McDonald’s had fiasco op Twitter kunnen voorzien

Richard licht Twitternachtmerrie van McDonald’s toe op Radio 1

McDonald’s startte een Twittercampagne om de merkbeleving te vergroten en consumenten te betrekken bij het verhaal achter de burger. De hamburgerketen lanceerde daarom twee hashtags: #MeetTheFarmers en #McDStories. McDonald’s wilde laten zien hoe vers en gezond hun ingrediënten zijn door hun leveranciers aan het woord te laten en startte de campagne met de volgende tweet:

‘Meet Dirk Giannini, McDonald’s lettuce supplier, as he shows u his life on the farm #MeetTheFarmers http://mcd.to/AyvF4M’

De ingevoegde video geeft een mooi sfeerbeeld van het eerlijke platteland en dito boer waar de sla van McDonald’s vandaan komt. Een video die de sla bij McDonald ‘een persoonlijk tintje’ geeft. Daar ging het nog niet mis. De hashtag #MeetTheFarmers nodigde daar ook niet tot uit. De volgende Tweet op 18 januari 2012 had echter deze inhoud:

’When u make something w/pride, people can taste it,” – McD potato supplier #McDStories’

Met de verwachting dat deze tweet zou leiden tot vele enthousiaste verhalen van McDonald’s klanten koppelde McDonalds aan de hashtag #McDStories een ‘Promoted Trends’-campagne. Een dergelijke campagne houdt in dat deze hashtag tegen betaling bovenaan in het rijtje met ‘Trending Topics’ komt te staan, waardoor je een miljoenenbereik krijgt. 

Risico Management: zorg dat je social media aanpak op orde is!

Een risico zit in een klein hoekje. En als het tevoorschijn komt, dan kunnen de gevolgen grote impact hebben op de reputatie van je onderneming als je daar niet adequaat op inspringt. Tegenwoordig verspreidt informatie zich razendsnel via social media. Je kunt dus maar beter een plan hebben mochten gebeurtenissen anders lopen dan voorzien.

De 4 V’s: met social media in 4 stappen naar beter verkoopresultaat

Vaak krijg ik de vraag van bedrijven ze te ondersteunen bij het vinden van nieuwe klanten. Deze uitdaging ga ik natuurlijk graag aan. Tegelijkertijd adviseer ik echter te zoeken naar kansen voor het verhogen van de klantwaarde van bestaande klanten. De kosten voor het najagen van nieuwe klanten zijn namelijk gemiddeld zeven keer zo hoog als de kosten voor het behoud van bestaande klanten. Deze klanten zijn tenslotte de mensen die jouw merk al omarmd hebben en openstaan voor uitbreiding van de relatie. Met een intelligente klantcontactstrategie en bijbehorende crossmediale marktbewerking kan het rendement van je organisatie verhoogd worden. Het verkoopproces is een subtiele kunst van verleiden, veroveren, vasthouden en verhogen. Het 4V-verkoopfasenmodel beschrijft deze verschillende fasen in relatie tot de klantcontactstrategie. Social media en daaruit voortvloeiende ‘earned media’ zijn hierin belangrijke succesfactoren.

Nummer 63 bedankt Steve Jobs

Daar stond ik op 10 juli 2008: nummer 63 in de rij, in Den Haag, samen met twee collega’s. Meer dan 20 uur wachtten we tot het moment dat de winkel open zou gaan en we het kleine technologische vernuft dat ons hart sneller deed kloppen konden aanraken: de eerste iPhone in Nederland. Om vier uur ‘s nachts kwam ik, gelukkig als een kind, thuis: ik had hem!

Mijn vrienden weten het: ik ben een echte Apple-fan. Mijn vak én andere passie is nieuwe marketing. Ik heb daarom grote bewondering voor Steve Jobs. Hij leek te zijn geboren om te innoveren en het is prachtig hoe hij de behoeften van zijn klanten iedere keer opnieuw wist te vangen in zijn producten. Apple is daardoor een echt mensenmerk geworden: een merk met een grote schare fans die met trots hun kennis en enthousiasme delen met zowel het merk zelf, als met hun vrienden.

Content strategie: waarom delen mensen content?

Social media maakt het delen van informatie met elkaar snel en gemakkelijk. Maar wat zijn de redenen om content met elkaar te delen? De Amerikaanse krant The New York Times voerde recent een kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit over dit onderwerp onder meer dan 2.500 mensen. Het onderzoek biedt inzichten die marketeers kunnen gebruiken bij het uitvoeren van hun sociale media- en content-sharing-strategieën.

Volgens het rapport delen mensen informatie met andere mensen op basis van de relatie die tussen hen bestaat. Het delen van informatie is niet nieuw. Het gebeurde altijd al en de motieven om dit te doen zijn herkenbaar in de drie bovenste treden van de piramide van Maslov: de behoefte aan sociaal contact, behoefte aan waardering en erkenning, en zelfontplooiing.