Nummer 63 bedankt Steve Jobs

Daar stond ik op 10 juli 2008: nummer 63 in de rij, in Den Haag, samen met twee collega’s. Meer dan 20 uur wachtten we tot het moment dat de winkel open zou gaan en we het kleine technologische vernuft dat ons hart sneller deed kloppen konden aanraken: de eerste iPhone in Nederland. Om vier uur ‘s nachts kwam ik, gelukkig als een kind, thuis: ik had hem!

Mijn vrienden weten het: ik ben een echte Apple-fan. Mijn vak én andere passie is nieuwe marketing. Ik heb daarom grote bewondering voor Steve Jobs. Hij leek te zijn geboren om te innoveren en het is prachtig hoe hij de behoeften van zijn klanten iedere keer opnieuw wist te vangen in zijn producten. Apple is daardoor een echt mensenmerk geworden: een merk met een grote schare fans die met trots hun kennis en enthousiasme delen met zowel het merk zelf, als met hun vrienden.

Steve besefte als geen ander hoe belangrijk zijn klanten waren voor het succes van Apple. Aantrekken en betrekken van de eindgebruikers was voor hem vanzelfsprekend. Steve bedankte klanten voortdurend voor hun vertrouwen en luisterde goed naar hun opmerkingen en ideeën. Een belangrijke rol hierin speelde de zogenaamde Superpromotors: zij mochten Apple-producten uittesten en hun advies daarover geven.

Apple is voor mij een schoolvoorbeeld van het ‘activeren 3.0’-concept, waarin de stem van de klant voorop staat. Trek je klanten aan met producten en diensten die relevant voor ze zijn, betrek ze op continue basis bij de ontwikkeling van je producten door middel van crowdsourcing, co-design en co-creatie en laat Superpromotors je producten testen en hun enthousiasme delen met het grote publiek. Op deze manier creëer je een actieve community, die zich inzet om jouw product beter te maken, te promoten én met plezier te kopen.

Van Steve Jobs is er geen tweede. Hij zal voor mij en vele anderen altijd een inspiratiebron blijven om out-of-the-box te denken, te innoveren en klantbehoeften centraal te stellen! Dank je wel, Steve!

Als laatste deel ik graag een speech die Steve Jobs in 2005 hield voor de afgestudeerden van de Stanford University: volg je hart, doe de dingen die je gelukkig maken in het leven en neem nooit genoegen met minder!