Starbucks telt inmiddels ruim 12 miljoen vrienden op Facebook en bijna een miljoen volgers op Twitter. Coca Cola telt 10 miljoen vrienden op Facebook, Adidas bijna 4 miljoen en Armani gaat richting 500.000. Maar waarom doen mensen dat eigenlijk?

Onderzoek

Bij een Zweeds onderzoek onder bloggers en de lezers van blogs, kwam ook de vraag aan de orde waarom deze mensen besluiten een merk te volgen op Twitter of Facebook. Een soortgelijk onderzoek werd vorig jaar gedaan door Razorfish. Uit dit onderzoek kwam als belangrijkste reden naar voren het verkrijgen van speciale aanbiedingen of exclusieve informatie. Het Zweedse onderzoek liet iets andere resultaten zien.

Merkassociatie staat bovenaan

Uit het Zweedse onderzoek blijkt dat de belangrijkste reden voor mensen om een merk of bedrijf via social media te volgen, is dat ze aan anderen willen laten zien dat ze dat merk cool vinden. Ze willen zich dus met het merk associëren. Het verkrijgen van exclusieve informatie of het ontvangen van speciale aanbiedingen blijkt dus (iets) minder belangrijk. Maar is dat gek? Waarschijnlijk niet want merken worden altijd al gebruikt voor het creëren van een identiteit. Daarom zou het volgen van Nike op Facebook wel eens dezelfde rol kunnen vervullen als het dragen van een Nike t-shirt. Het vertelt anderen immers wie we zijn.

De antwoorden

De antwoorden op de vraag "Waarom volg je een merk op Twitter of Facebook?" zijn als volgt:

  1. Om anderen te laten zien dat ik een merk cool vind (45,4%)
  2. Ik volg geen merk (32,2%)
  3. Vanwege de aanbiedingen (24,9%)
  4. Om exclusieve informatie informatie te ontvangen (24,9%)
  5. Zodat ik als eerste informatie over het bedrijf krijg (21,5%)
  6. Om onderdeel te zijn van een groep mensen met dezelfde interesse (20,5%)
  7. Omdat het leuk is (20,3%)
  8. Omdat ik voor het bedrijf werk (7,1%)
  9. Omdat iemand mij gevraagd heeft dit te doen (6,9%)

We volgen merken dus op Twitter of Facebook vanwege een verscheidenheid aan redenen. Maar de belangrijkste is om je met het merk te associëren. Daarnaast blijft het ontvangen van speciale aanbiedingen en exclusieve informatie van groot belang. Al kun je je afvragen in hoeverre de exclusiviteit onder druk komt te staan als je onderdeel uitmaakt van een groep van 5 miljoen.

Betrek mensen bij je merk

De conclusie die we kunnen trekken is dat mensen die merken volgen via social media of al loyale klanten zijn of erg geïnteresseerd zijn om klant te worden. Het is dus aan marketeers om deze kansen op te pakken en hierop in te spelen. Met andere woorden, maak gebruik van social media om mensen bij je merk te betrekken en je merk te versterken!

Gratis e-books voor 13 sectoren.

Gratis e-books voor 13 sectoren.

De wereld verandert in snel tempo en dat heeft grote impact op all sectoren. Daarom hebben we een compact e-book serie ontwikkeld met de laatste trends op een rij.

Hein

Trendwatcher, futurist en internationaal topspreker Richard Van Hooijdonk neemt je mee naar een inspirerende toekomst die leven, werken en ondernemen drastisch gaat veranderen.

Alle Lezingen

Schrijf je nu in
voor de gratis nieuwsbrief

Ontvang maandelijks de laatste insights, research, e-books en
artikelen van ons research team. Helemaal gratis!