KI, en machine learning in het bijzonder, neemt in veel sectoren een belangrijke plaats in. Inmiddels heeft ook de marketingindustrie machine learning ontdekt - voor contentcuratie en voor aanbevelingen – waarmee men de klant, op basis van ‘geaggregeerde wijsheid’, relevante en gepersonaliseerde diensten of producten kan aanbieden. Machine learning helpt ook bij het bepalen welke demografische groep welk type content ziet.

Consumenten kunnen op alle mogelijke manieren, middels diverse apparaten en via online en fysieke kanalen, met merken communiceren, en toch blijven de verwachtingen van de klant stijgen. Ze willen dat merken ervaringen door de ogen van de klant zien, nog meer kanalen integreren en het proces nog naadlozer maken. Binnenkort omvatten deze kanalen apparaten als slimme koelkasten, Tesla dashboards en RFID-chip implantaten.